Служба заботы о клиентах доступна с 9:00 до 21:00 по московскому времени без выходных. Если вопрос срочный, быстрее всего поможет чат в приложении – ответ приходит в течение 3–5 минут.
Техническая команда обрабатывает заявки с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00. Проверьте статус обращения в личном кабинете: обновления появляются там раньше, чем приходят уведомления.
Для партнеров действует отдельный порядок: горячая линия для предпринимателей открыта круглосуточно, но решения по сложным запросам принимаются только в будни до 17:00.
Когда доступна поддержка и доставка
Служба поддержки отвечает с 8:00 до 22:00 по московскому времени без выходных. Доставка заказов осуществляется с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Периоды повышенной нагрузки
- Понедельник и пятница – больше обращений с 10:00 до 13:00.
- Суббота – возможны задержки из-за увеличенного числа запросов.
Как быстрее получить ответ
- Пишите в чат до 11:00 – среднее время ответа 5 минут.
- Избегайте звонков в обеденный перерыв (13:00–14:00).
- Для срочных вопросов используйте форму «Помощь на странице товара».
Технические сбои обрабатываются до 20:00. Если проблема возникла позже, ответ придет на следующий день до 12:00.
Когда можно получить заказ через доставку Вайберис?
Доставка принимает заказы с 9:00 до 21:00 ежедневно, включая выходные. Отправки происходят в тот же день, если заказ оформлен до 16:00.
В праздничные дни возможны задержки. Уточняйте актуальное расписание на официальном сайте перед оформлением.
Сроки доставки зависят от региона. В Москве и Санкт-Петербурге заказы привозят в течение 1–3 дней, в другие города – от 3 до 7 дней.
Точное время прибытия курьера можно отслеживать в личном кабинете после подтверждения заказа.
Изменения в расписании Вайберис в праздники
В праздничные дни сервис сокращает продолжительность обслуживания. Например, 31 декабря точки приема заказов закрываются на 3 часа раньше, а 1 января открываются в 12:00.
Даты с особыми условиями
С 30 декабря по 8 января действует измененное расписание:
- 30-31 декабря – закрытие в 18:00
- 1 января – начало в 12:00
- 2-5 января – стандартное время
- 6-8 января – сокращенный день до 20:00
Как проверить актуальное время
В мобильном приложении раздел «Контакты» автоматически обновляется при изменении расписания. Для уточнения по конкретной точке используйте фильтр по адресу.
