Если вы столкнулись с задержкой товара на Wildberries, не паникуйте. Первое, что нужно сделать, это связаться с службой поддержки продавца. Обычно они оперативно реагируют на подобные ситуации и помогут решить проблему.
Если продавец не отвечает или не может решить проблему, тогда вам придется самостоятельно инициировать возврат товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте Wildberries, найти заказ с задержанным товаром и нажать на кнопку «Вернуть товар».
После этого вам нужно будет заполнить форму возврата, указав причину возврата (например, «задержка товара»). Также вам нужно будет выбрать способ возврата товара — курьером или самостоятельно. Если вы выберете курьера, то вам нужно будет дождаться его звонка и договориться о времени и месте встречи.
После того, как вы оформили возврат, вам нужно будет дождаться получения товара продавцом. Как только товар будет получен, вам будет возвращена полная стоимость товара на карту, с которой был оплачен заказ.
Отказ от товара при задержке: шаг за шагом
Если вы столкнулись с задержкой товара от Wildberries, вы имеете право на отказ от него. Вот шаги, которые вам нужно предпринять:
Шаг 1: Проверьте статус заказа
Первым делом проверьте статус своего заказа на сайте Wildberries. Если товар действительно задерживается, статус заказа должен отображать это.
Шаг 2: Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Если вы уверены, что товар задерживается, свяжитесь с поддержкой Wildberries. Вы можете сделать это через чат на сайте или позвонив по телефону горячей линии. Объясните ситуацию и попросите помочь вам с отказом от товара.
Шаг 3: Заполните заявление на отказ от товара
После того, как вы свяжетесь с поддержкой, они предоставят вам форму для заполнения заявления на отказ от товара. Внимательно заполните все поля и укажите причину отказа (задержка товара).
Шаг 4: Отправьте заявление
После заполнения заявления отправьте его. Ваше заявление будет рассмотрено, и если все в порядке, вам вернут деньги за задержанный товар.
Возврат средств при отказе от заказа на Wildberries
Если вы решили отказаться от заказа на Wildberries из-за задержки доставки, первым делом нужно связаться с сервисом. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Отказаться от заказа».
После этого вам нужно будет выбрать причину отказа. Если причиной является задержка доставки, выберите соответствующий пункт. Далее следуйте инструкциям сервиса для оформления возврата.
После оформления отказа, средства будут возвращены на карту, с которой был оплачен заказ. Срок возврата зависит от банка, выпустившего карту, и может занять от 1 до 5 рабочих дней.
Важно помнить, что если вы уже получили товар, но хотите вернуть его из-за задержки доставки, вам нужно будет оформить возврат в обычном порядке. Для этого свяжитесь с сервисом через чат или форму обратной связи, укажите причину возврата и следуйте инструкциям оператора.
Что делать, если средства не вернулись на карту в течение 5 рабочих дней?
Если средства не вернулись на карту в течение 5 рабочих дней после оформления отказа, свяжитесь с сервисом Wildberries через чат или форму обратной связи. Укажите номер заказа и причину обращения, и оператор поможет разобраться в ситуации.
Также вы можете связаться со своим банком и уточнить, когда поступят средства с возврата. В некоторых случаях банк может задерживать возврат средств из-за технических проблем или ошибок в системе.
