Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваш заказ в Ламоде не был забрать из пункта самовывоза, не паникуйте. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить эту проблему.
Во-первых, проверьте статус вашего заказа на сайте Ламоды. Возможно, он еще не был передан в пункт самовывоза или был возвращен на склад из-за неполадок. Если статус заказа не изменился, свяжитесь с службой поддержки Ламоды через форму обратной связи на сайте или по телефону.
Если вы уже были в пункте самовывоза и обнаружили, что вашего заказа там нет, свяжитесь с представителями пункта самовывоза напрямую. У них может быть информация о вашем заказе или они могут помочь связаться с Ламодой для уточнения деталей.
Если ваш заказ был возвращен на склад, Ламода должна связаться с вами по электронной почте или по телефону для уточнения дальнейших действий. Если вы не получили никаких уведомлений, свяжитесь с ними самостоятельно.
В любом случае, важно действовать быстро, чтобы предотвратить дальнейшие задержки или потерю вашего заказа. Будьте готовы предоставить всю необходимую информацию о вашем заказе и сохраняйте спокойствие, пока проблема решается.
Как связаться со службой поддержки Ламоды
Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом в Ламоде, первым шагом будет связаться со службой поддержки. Вот несколько способов сделать это:
Чат на сайте — Самый быстрый способ связаться со службой поддержки — воспользоваться чатом на сайте Ламоды. Он доступен 24/7 и позволяет получить моментальную помощь от оператора. Чат расположен в правом нижнем углу экрана.
Электронная почта — Если у вас нет срочности, вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте. Адрес электронной почты: info@lamoda.ru. Ответы приходят в течение суток.
Телефон — Вы также можете связаться со службой поддержки по телефону. Номер телефона: +7 (495) 150-50-50. Звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 21:00.
Социальные сети — Ламода присутствует в основных социальных сетях, таких как ВКонтакте, Facebook и Instagram. Вы можете отправить им сообщение или оставить комментарий на их странице.
При общении со службой поддержки будьте готовы предоставить информацию о своем заказе, чтобы они могли быстрее решить вашу проблему.
Аннулирование заказа, не полученного в пункте самовывоза
Если вы не смогли забрать свой заказ из пункта самовывоза, его статус изменится на «Не получен». В таком случае, вам нужно аннулировать заказ, чтобы избежать начисления штрафов и блокировки аккаунта. Для этого следуйте этим шагам:
1. Войдите в свой аккаунт на сайте.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Найдите заказ, который не был получен, и нажмите на кнопку «Аннулировать заказ».
4. Укажите причину аннулирования заказа и нажмите «Подтвердить».
Важно! После аннулирования заказа, вам будет возвращена полная стоимость товара на счет в личном кабинете. Если вы оплачивали заказ картой, средства будут возвращены на ту же карту в течение 3-5 рабочих дней.
Если у вас возникли трудности с аннулированием заказа, свяжитесь с службой поддержки сайта через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
