Укажите конкретные детали о товаре: размер, цвет, материал. Например: «Куртка пришла в точности как на фото, но подкладка тоньше, чем ожидалось». Это поможет другим покупателям и даст продавцу обратную связь для улучшения ассортимента.
Избегайте общих фраз. Вместо «Все отлично» опишите, что именно понравилось: «Молния работает плавно, швы ровные, упаковка без повреждений». Чем точнее формулировка, тем полезнее отзыв.
Если возникли проблемы, сразу укажите способ решения. «Ручка сумки оторвалась при первом использовании – можно ли заменить деталь?» Четкий запрос ускорит ответ и покажет готовность к диалогу.
Добавьте контекст, если это уместно. Например: «Заказ пришел за 3 дня, хотя я живу в отдаленном районе». Такие детали помогают оценить надежность доставки.
Что включить в сообщение для точного понимания задачи
Укажите точные параметры товара. Например: размер, цвет, материал, артикул, бренд. Если нужен аналог, добавьте критерии замены.
Обозначьте сроки. Четко пропишите, когда требуется доставка или ответ. Пример: «Нужно отправить до 15 мая» или «Жду подтверждения в течение суток».
Добавьте контакты для уточнений. Телефон, мессенджер или почту, если вопрос срочный. Без фраз вроде «свяжитесь со мной» – только конкретные данные.
Опишите цель заказа. Для чего нужен товар: личное использование, подарок, бизнес-задача. Это поможет подобрать подходящий вариант.
Отметьте особенности доставки. Нужна ли упаковка, требования к курьеру или пункту выдачи. Пример: «Оставьте у двери, не звонить» или «Только самовывоз».
Формулируйте запросы четко и конкретно
Указывайте точные параметры товара: модель, артикул, размер, цвет. Например: «Есть ли кроссовки Nike Air Max 270, черные, размер 42 в наличии?».
Задавайте один вопрос в сообщении. Разделяйте сложные запросы на несколько коротких фраз. Пример: «Какие способы доставки доступны? Сколько стоит отправка в Новосибирск?».
Используйте цифры вместо расплывчатых формулировок. Вместо «Сколько стоит доставка?» пишите «Какой тариф доставки для посылки 2 кг в Москву?».
Добавляйте ссылки на конкретные позиции из каталога. Это исключит ошибки при идентификации товара.
Избегайте общих фраз. Вместо «Есть ли скидки?» уточняйте: «Предусмотрена ли discount при заказе от 10 000 рублей?».
Проверяйте орфографию. Опечатки в названиях брендов или моделей затруднят поиск информации.
