Современный строительный рынок предлагает множество различных кровельных покрытий. Чем руководствуются покупатели, отдавая предпочтение тому или иному товару? В данном случае объектом исследования стала гибкая черепица — материал, который относительно недавно появился на российском рынке, но уже успел завоевать симпатии отечественных потребителей.
В глубинном опросе приняли участие покупатели популярных в России брендов Руфлекс, Шинглас и Тегола. Эти марки гибкой черепицы были выбраны неслучайно:
- Шинглас — отечественный изготовитель. С первых дней своего существования работает на российском рынке.
- Тегола — итальянская компания. Первоначально поставляла на отечественный рынок продукцию из Европы. Уже несколько лет производит мягкую кровлю на территории РФ.
- Руфлекс — в настоящее время реализует на российском рынке продукцию, изготовленную в Финляндии. В июле этого года открывает завод по производству гибкой черепицы в Саратове.
Остановившись на трех перечисленных марках, организаторы исследования получили возможность наиболее полно исследовать вкусы и предпочтения всех категорий покупателей гибкой черепицы, включая как тех, кто симпатизирует отечественному производителю, так и тех, кто отдает предпочтение европейским брендам, ориентированным на российский рынок.
Первые шаги. Выбор типа кровли
Как выяснилось в ходе опроса, выбор кровельного материала начинается с изучения опыта друзей и знакомых. Затем будущие покупатели беседуют с монтажниками и самостоятельно собирают информацию в СМИ и сети Интернет. После этого они отправляются в магазины и непосредственно знакомятся с различными материалами. Так круг поиска сужается до одного или нескольких брендов. В первом случае покупатели сразу приобретают товар. Во втором дополнительно собирают информацию о марках гибкой черепицы, и лишь потом совершают покупку.
Основные конкуренты
На первом этапе отбора гибкой черепице приходится конкурировать с металлочерепицей, ондулином, шифером и натуральной черепицей. В числе основных аргументов «за» металлочерепицу, ондулин и шифер — низкая цена и долговечность, «против» — недостаточная эстетическая привлекательность либо малое количество цветов. Судя по количеству упомянутых характеристик, основным конкурентом гибкой черепицы в данном случае была металлочерепица. В числе причин, по которым опрашиваемые отвергли этот материал, были названы сложность транспортировки и монтажа, шумность, большое количество отходов, протечки и склонность к коррозионным повреждениям.
Шифер и ондулин меньше заинтересовали участников опроса. Говоря об ондулине, они упоминали быструю потерю внешнего вида и недостаточно высокое качество. Вместе с тем, были отмечены такие достоинства материала, как малый вес и низкий уровень шума при дожде, ветре или граде. Шифер потребители охарактеризовали, как дешевый и долговечный, но устаревший, тяжелый, хрупкий и шумный. На другом «полюсе» оказалась натуральная черепица. Ее покупатели мягкой кровли сочли слишком дорогой, тяжелой и сложной в монтаже.
Почему гибкая черепица?
На вопрос о причинах выбора гибкой черепицы опрошенные ответили, что их решение обусловлено простотой доставки и монтажа, возможностью использовать материал для сложной кровли, эстетичным внешним видом, большим выбором форм и цветов, хорошей шумоизоляцией, легкостью ремонта, малым весом мягкой кровли, экономичностью использования и приемлемой ценой.
Какая марка?
В числе основных критериев при выборе марки были названы надежность, продолжительность гарантии и стоимость гибкой черепицы. Говоря о качественной мягкой кровле, опрашиваемые отметили такие характеристики, как долговечность, хорошая тепло- шумо- и гидроизоляция, устойчивость к температурным перепадам и механическим воздействиям, простота ухода, экологичность и внешняя привлекательность.
Восприятие бренда
Оценивая восприятие того или иного бренда, организаторы исследования просили опрашиваемых составить ассоциативный ряд характеристик и персонифицировать марку гибкой черепицы. В результате удалось установить, что Руфлекс больше других брендов ассоциируется с надежностью и добросовестностью. По простоте и скорости работы все три бренда воспринимаются примерно одинаково.
Покупатели. Кто они, какие они?
На основании данных опроса организаторами были составлены примерные «портреты» покупателей. Все они относятся к одной категории — успешных людей, которые стремятся быть современными, ценят надежность, удобство, красоту и практичность. И это не удивительно, ведь гибкая черепица в полной мере отвечает всем перечисленным требованиям.
*здесь и далее использованы материалы исследования BrandAid
