Если возникла проблема с аккаунтом или публикацией, самый быстрый способ получить помощь – онлайн-чат в личном кабинете. Он доступен круглосуточно, а среднее время ответа – до 15 минут. Для доступа нажмите значок «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
Для сложных ситуаций, требующих проверки документов или детального разбора, используйте форму обратной связи в разделе «Помощь». Укажите номер объявления или транзакции, прикрепите скриншоты ошибки. Ответ придет на почту в течение 1-2 рабочих дней.
Экстренные случаи, такие как блокировка профиля или мошенничество, решаются через телефон горячей линии 8-800-600-50-50. Звонки бесплатны для всех регионов России с 7:00 до 22:00 по МСК.
Где найти помощь на платформе
Через форму обратной связи: зайдите в раздел «Помощь» в личном кабинете, выберите нужную категорию проблемы и заполните форму. Ответ приходит в течение 24 часов.
Телефон горячей линии: 8 (800) 600-10-10. Звонки принимаются ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Чат в мобильном приложении: откройте меню, нажмите «Служба заботы» и выберите «Написать сообщение». Операторы отвечают быстрее, чем по почте.
Соцсети: официальные страницы во «ВКонтакте», Telegram и Facebook. Писать лучше в рабочие часы – с 9:00 до 18:00.
Для срочных вопросов (мошенничество, блокировка аккаунта) звоните – письменные обращения обрабатываются дольше.
Обращение в сервис через сайт или мобильное приложение
Через официальный сайт
1. Откройте главную страницу платформы и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля, затем выберите «Помощь».
3. Введите запрос в строку поиска или выберите категорию проблемы из списка.
4. Если автоматические ответы не решают вопрос, нажмите «Написать нам» внизу страницы.
5. Заполните форму: укажите тип обращения, описание проблемы, прикрепите скриншоты (если нужно).
Через мобильное приложение
1. Откройте программу и перейдите в раздел «Профиль» (иконка в нижнем меню).
2. Тапните по пункту «Центр помощи».
3. Выберите тему или введите вопрос в поисковой строке.
4. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться со службой заботы».
5. Опишите проблему, добавьте файлы (до 5 МБ) и отправьте обращение.
Ответ приходит в течение 1-2 рабочих дней на почту или в уведомлениях приложения.
Позвонить в сервисный центр и решить вопрос
Что ускорит решение проблемы
Перед звонком подготовьте:
- Логин или номер объявления, если вопрос связан с публикацией.
- Электронную почту, привязанную к аккаунту.
- Краткое описание проблемы (например: «не приходит SMS», «ошибка при оплате»).
Если линия перегружена, попробуйте перезвонить через 10–15 минут или воспользуйтесь формой обратной связи в разделе «Помощь» на сайте.
Альтернативные способы
Для юридических лиц доступен отдельный номер: +7 (495) 645-60-54. График работы: будни с 9:00 до 18:00.
