Если товар не подошел по размеру, фасону или качеству, отправьте его обратно в течение 14 дней с момента получения. Упакуйте изделие в оригинальную коробку, сохраните бирки и чек. Для инициации процедуры перейдите в личный кабинет, выберите заказ и нажмите «Оформить претензию».
Курьер заберет посылку бесплатно при сумме заказа от 3000 ₽. Если стоимость ниже, расходы на логистику составят 299 ₽. Деньги вернут тем же способом, которым была совершена оплата: на карту – до 10 рабочих дней, через электронные кошельки – до 3 суток.
Не принимаются предметы с следами носки, без фабричных ярлыков или с поврежденной упаковкой. Исключение – брак. В этом случае приложите фотографии дефектов и описание проблемы. Служба поддержки рассмотрит заявку в течение 48 часов.
Как оформить обмен или сдачу покупки в Lamoda
Сроки: Отправить товар обратно можно в течение 14 дней с момента получения. Для обуви и аксессуаров – до 30 дней, если сохранены бирки и упаковка.
Состояние товара: Предметы должны быть без следов носки, с фабричными ярлыками и в оригинальной коробке. Наличие чека или электронного подтверждения заказа обязательно.
Процедура:
- Зайдите в личный кабинет, выберите заказ и отметьте позиции для отправки.
- Распечатайте бланк из раздела «Мои возвраты» или заполните его вручную.
- Упакуйте покупку, приложите документы и передайте курьеру или в пункт выдачи.
Деньги: Средства вернут на карту в течение 3–10 рабочих дней. При обмене новый товар доставят бесплатно.
Важно: Бесплатный вызов курьера доступен только для полного отказа от заказа. Частичную отправку оплачивает клиент – от 250 ₽.
Какие товары принимают обратно и как долго это возможно
Сдать можно большинство предметов из ассортимента, кроме:
- Нижнего белья, купальников, чулочных изделий;
- Парфюмерии и косметики;
- Украшений из драгоценных металлов.
Сроки для обмена или получения денег
Период – 14 дней с момента получения посылки. Для обуви и верхней одежды действует расширенный период – 30 суток, если сохранены бирки и заводская упаковка.
Важно: предметы с механическими повреждениями или следами эксплуатации не подлежат обмену.
Как считать период
Отсчет начинается со дня, следующего за датой доставки. Например, если заказ пришел 10 октября, последний день для обращения – 24 октября (или 9 ноября для категорий с увеличенным сроком).
Как отправить покупку обратно через сайт или с помощью доставки
Через личный кабинет
Откройте раздел «Мои заказы», выберите нужную позицию и нажмите «Отменить». Заполните форму:
- Укажите причину (например, «Не подошел размер»).
- Выберите способ отправки (почта или курьер).
- Прикрепите фото чека и этикетки, если они сохранились.
Система сгенерирует бланк для почты или согласует время визита курьера.
С курьером
- Позвоните в поддержку или оставьте заявку онлайн.
- Подготовьте товар: упакуйте в оригинальную коробку, добавьте все бирки.
- Дождитесь звонка оператора для подтверждения даты.
Курьер проверит комплектацию на месте и выдаст квитанцию.
